如何让你的生意出现在 Google 地图上

拿起手机搜一下“附近的洗衣店”或“冷气维修”。最先出现的通常不是网站，而是一张地图，列出几家商家、星级评价和导航按钮。这份名单来自 Google 商家资料（Google Business Profile），而且把生意登记上去是免费的。这篇指南从头到尾一步步教你。

为什么重要

咖啡馆、修车厂、美发院、洗衣店、家庭烘焙……凡是做附近顾客生意的，Google 地图往往是顾客第一个查看的地方。完整的资料会显示营业时间、电话、路线、照片和评价，顾客不必另外开其他应用程序，就能决定要不要来。

商家资料和网站是互相配合的：资料帮人“找到”你，网站则回答更详细的问题，例如完整价目表、产品目录或下单方式。要注意的是，Google 已经不再通过商家资料提供免费网站，旧的 business.site 网站在2024年已经关闭，如果你需要网站，就得自己准备。

需要准备什么

• 一个生意专用的 Google 账户，最好由老板自己掌握，而不是员工的私人电邮。
• 生意名称，要和招牌上写的或顾客熟悉的名字一模一样。
• 完整地址和准确的地图定位；如果顾客不上门，就准备好服务范围。
• 生意类别，例如“面包店”“摩托车修理店”或“餐饮承办”。
• 能接通的电话号码和营业时间。
• 几张真实照片：店面、店内，以及产品或作品。
• 网站地址（如果已经有）。

设置步骤

Google 的菜单常常改，按钮名称可能会有些不同，大致流程如下：

1. 打开 Google 商家资料。在浏览器进入 google.com/business，或在 Google 地图应用程序里找“添加你的商家”，用生意的 Google 账户登录。
2. 输入生意名称。如果出现同名同地点的商家，可能已经有人建立了资料（顾客也可以建议新增地点）。请认领那一份，不要另外再开一个。
3. 选择主要类别。越具体越好，“自助洗衣店”比“服务”好。其他类别之后可以再加。
4. 设定地点。顾客会上门的话，输入地址，再把定位针拖到店门口的准确位置。如果是上门服务或只做送货，就选择服务范围，你的住家地址不会被显示。
5. 填写联系方式。电话号码要和 Instagram、网站上的一致。
6. 验证。Google 需要确认生意真实存在，而且由你管理，详情见下文。
7. 完善资料，包括营业时间、简介、照片和服务或产品。

验证，包括视频验证

你能用哪种验证方式由 Google 决定，每个商家可能不同，包括电话或短信、电邮、视频通话、录制视频，部分商家还有明信片。现在很多小生意遇到的都是录制视频。Google 表示审核最多需要五个工作天。

Google 目前对录制视频的要求：

• 在手机或平板上，通过商家资料的应用程序现场录制，不能上传预先录好的视频。
• 一镜到底，至少30秒，不能剪辑，中间不能中断。
• 拍出所在位置：路牌、门牌号码、隔壁店铺或地标，要和资料上的地址吻合。
• 拍出生意确实存在：招牌、器材、货品、厨房或工具。
• 拍出你是管理人：用钥匙打开铁闸或店门、打开收银机、进入员工专用区，或展示生意文件。
• 不要拍到身份证、银行或税务号码、别人的私人资料，以及其他人的脸。

如果视频不通过，先看清楚原因，再把不足的部分拍得更清楚，重新录制。尽量在白天拍，动作放慢。

新加坡和马来西亚的提示

• 按邮寄格式写地址。写上座号或大厦名称、单位号码（例如 #01-23）和邮区编号，让顾客在商场、组屋或店屋里找到正确的单位。
• 在家经营的生意，例如家庭烘焙或补习老师，通常不应该公开住家地址。请选择服务范围，列出你送货或服务的地区。
• 马来西亚的店屋（shop lot）有时不容易找。把定位针拖到你的实际单位，再加一张从马路拍过去的清楚店面照。
• 使用真正的营业名称。如果招牌有中英文，就用顾客实际看到的名字，不要额外加关键词。
• 公共假期。为农历新年、开斋节、屠妖节和圣诞节设定特别营业时间，免得顾客白跑一趟。

完善你的资料

• 营业时间，包括假期的特别时间。
• 简短、真实的简介：卖什么、给谁、有什么不同。不要堆砌关键词。
• 服务或产品，能写价格就写上。
• 其他属性，例如付款方式、轮椅通道或停车位。
• 网站和 WhatsApp 链接，让顾客可以看到完整资料。

照片和评价

请用真实照片，不要用网上的图片。只要光线充足、不模糊，用手机拍就够了。放上从街上拍的店面照、店内、产品或作品，以及整齐的标志。有新菜单或新产品时，记得补上新照片。

评价会影响顾客的决定，也有助于你的资料被看见。正确的做法是：

• 请真正的顾客留评价，选对时机，例如顾客取货时看起来很满意。
• 直接分享评价链接。资料里有按钮可以分享评价表格，把链接存起来用 WhatsApp 发送，或印成二维码放在柜台。
• 回复每一则评价，包括负评，语气要礼貌，并提出解决方法。未来的顾客也会看你的回复。

常见错误

• 在生意名称里加关键词，例如“最便宜24小时洗衣店淡滨尼”。这违反 Google 的规定，资料可能被停用。
• 重复建立资料，而不是认领已有的那一份。
• 定位针放错，把顾客带到隔壁座或隔壁巷。
• 忘了更新假期营业时间。
• 用员工的电邮注册。员工离职，管理权也跟着走了。请用老板的账户注册，再把员工加为管理人。
• 电话号码不一致，Google、Instagram 和网站上各写一个。
• 注册后就不再理会，问题和评价都没人回复。

需要帮忙吗？

如果你没时间自己处理，我们提供 Google 商家资料设置服务，新加坡一次过新币 S$150，马来西亚一次过令吉 RM250。我们会帮你建立或认领资料、完整填写资料、整理照片，并指导你完成验证。验证视频或验证码还是要由你提供，因为 Google 需要直接确认老板本人。

如果你也需要一个网站放在资料里，我们的网站配套在新加坡从新币 S$690 起，在马来西亚从令吉 RM990 起，先免费提供首页设计稿，每个配套都写明每年续费。还在想到底需不需要网站？请看只用 Instagram 够吗？