很多老板问我们：“我已经很活跃地经营 Instagram，顾客也是从那里来的，真的还需要网站吗？”这个问题很合理，答案也不一定是“需要”。我们确实是做网站的，但在这篇文章里，我们尽量老实回答。
先说结论
对很多刚起步的生意来说，Instagram 已经够用。网站开始变得重要，通常是在顾客会上 Google 找你、每天被同样的问题占去很多时间，或开始接公司客户和游客的时候。到最后，大多数生意两者都用效果最好，因为它们的作用不一样。
Instagram 的长处和局限
长处
- 免费，今天就可以开始。
- 非常视觉化。适合蛋糕、美食、服装、室内设计等好看的东西。
- 能接触新顾客，通过 Reels 和探索页面，连没有在找你的人也能看到。
- 直接互动，有留言、私信和限时动态。
局限
- 它不完全属于你。账户可能被盗或被限制，规则由平台决定。账户没了，你的产品目录和粉丝也跟着没了。
- 重要资料容易被淹没。价格、营业时间和下单方式藏在贴文或精选动态里，顾客要自己慢慢找，不是人人都有耐心。
- 很少出现在 Google 搜索结果。搜“公司便当订餐”或“附近洗衣店”的人，比较可能看到的是网站和 Google 地图，而不是 Instagram 贴文。
- 触及率看算法。同样的贴文，这个星期很多人看，下个星期可能没几个。
- 不是每个顾客都用 Instagram，例如年长的顾客、公司采购人员，或习惯用 Google 地图的游客。
网站的长处和局限
长处
- 能在 Google 上被找到，找你的正是需要这类服务的人。
- 资料井井有条。价格、营业时间、地点和下单方式一目了然。
- 属于你自己。域名登记在你名下，不依赖某一个应用程序。
- 一条可靠的链接，方便发给公司客户、活动筹办人或合作伙伴。
- 人人都能打开，不用下载应用程序，也不用登录。
局限
- 每年有费用，包括域名和主机。详情请看新加坡和马来西亚的网站费用文章。
- 不会一夜之间就有人潮。Google 需要时间认识新网站，排名也没人能保证。
- 需要更新。价格或菜单改了，网站也要跟着改，旧价格反而让人困惑。
- 不能取代社交互动。网站本身不会“爆红”。
简单比较
| 项目 | 网站 | |
|---|---|---|
| 费用 | 免费（除非打广告） | 制作费加每年续费 |
| 能否通过 Google 找到 | 很少 | 可以，在 Google 收录之后 |
| 接触还不认识你的人 | 强，靠 Reels 和探索页面 | 弱，除非对方正在搜索 |
| 价格、营业时间、下单方式 | 分散在贴文和精选动态 | 集中在一个地方 |
| 拥有权 | 在别人平台上的账户 | 登记在你名下的域名 |
| 不登录也能看 | 有限 | 可以 |
两者并不是互相取代的。Instagram 擅长吸引注意，网站擅长解答疑问、建立信任。
什么时候只用 Instagram 就够
- 生意刚开始，你还在测试产品或市场。
- 几乎所有买家都来自 Instagram、朋友或口碑介绍。
- 顾客是看到好看就冲动购买，而不是专门搜索来的。
- 暂时完全没有预算。可以先做免费的 Google 商家资料，方法请看如何上 Google 地图。
什么时候开始需要网站
- 每天被问同样的问题：“多少钱？”“有送到我这区吗？”“几点开门？”
- 顾客会上 Google 搜索你的服务，尤其是修车厂、洗衣店、冷气维修和餐饮。
- 你接公司或活动的单。行政人员和筹办人需要一条整齐的链接转发给上司。
- 游客和外地顾客需要能快速看懂的资料，通常是英文。
- 竞争对手已经有网站，顾客开始比较。
- 生意已经稳定，你希望看起来更有规模。
不同生意的例子
- 家庭烘焙和礼盒。产品很上镜，Instagram 帮助很大。等产品越来越多、节日预购把聊天塞爆的时候，网站就派上用场了。
- 咖啡馆和餐厅。Instagram 展示气氛和新品；网站和 Google 地图则服务那些正在找地方吃饭的人，包括游客。
- 修车和维修服务。很少人会在 Instagram 上找修车厂，东西坏了大家都是上 Google 和地图找，所以商家资料和网站更有用。
- 洗衣店。非常本地化，常被搜“附近洗衣店”。Google 地图资料最优先，再加一个写明价格和收送范围的单页网站就很完整。
- 餐饮承办。公司客户和活动筹办人要的是一条列明配套和价格的整齐链接。这时网站往往比粉丝人数更关键。
Linktree、WhatsApp 目录、TikTok、小红书呢？
Linktree 这类工具可以把几个链接集中放在简介里，但内容只是一排按钮，没有价格、营业时间或说明，也很少出现在 Google 上。
WhatsApp Business 目录对已经存了你号码的顾客很方便，免费又实用。缺点是还不认识你的人，无法通过搜索找到它。
TikTok 和小红书跟 Instagram 类似：用内容接触新顾客很有力，但重要资料一样容易被淹没。这些工具都可以一起用，而网站就是存放完整资料的地方。
怎样两者一起用
可以这样想：Instagram 是吸引路人目光的橱窗，网站是摆放整齐、让人看清所有选择和规则的店面，WhatsApp 则是完成交易的柜台。
- 在 Instagram 简介放网站链接，而不只是 WhatsApp 号码。
- 在贴文说明里，引导顾客到网站看完整价目表或产品目录。
- 把 Google 商家资料连接到网站。
- 在网站上放 WhatsApp 按钮让顾客马上下单，也放 Instagram 链接，让他们看到你的日常。
省钱的先后次序
- 先上 Google 地图。免费，而且对本地生意的帮助很大。
- 整理 Instagram。为价格、下单方式和地点各做一个精选动态。
- 问题开始堆积时，做一个单页网站，放上最重要的资料。
- 随着生意和产品增加，再扩充成几页或产品目录。
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